Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que existe algum defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco para pedir o estorno, de acordo com os termos abaixo: 


1. Produto apresenta defeito: O cliente pode acionar a garantia caso entre em contato em no "máximo 24 horas após o recebimento", e sempre enviar vídeos e imagens também do pacote e produto recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Lembrando que o primeiro passo para a devolução do produto é comunicar nossa Central de Atendimento através, exclusivamente, do e-mail abaixo:
[email protected]

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Para devolução de produto por defeito:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser devolvido da forma que foi recebido, com todos os itens e com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. 

Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete). 

3.O estorno será feito após a análise de nossa equipe, entraremos em contato.

4.Tempo médio do estorno, segue tabela abaixo:

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após a entrega do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando vídeos e fotos que mostrem claramente o defeito e na foto e vídeo deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Santa Catarina para análise. Solicite com o suporte. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios e com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Atenção: A Molengos não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos dar-lhe todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, molhar o produto, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Dano causado pelos correios;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto. Outro exemplo riscos na tela devido ao uso ou da tentativa de limpeza da tela;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto como, por exemplo, para verificar a resistência do vidro do relógio ou para verificar a resistência a água, entre outros.

Atenciosamente,

Equipe Molengos