Importante!

Nota de esclarecimento Correios: Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais.

Você pode conferir todas as informações clicando aqui

Como a Loja Molengos trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.

Em caso de dúvidas contate-nos através do [email protected]

-Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: O prazo é de até 10 dias se o produto estiver numa Fábrica ou Fornecedor do Brasil. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis! E até a 28 dias se o produto estiver em outro país. Damos margem para eventuais atrasos causados, em sua maioria dos casos, pelos Correios.

-Só vou receber meu produto somente após 10 ou 28 dias úteis?

R.: Normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 10 a 12 dias corridos. 

-De onde vem o produto?

R.: Nossos produtos são produzidos em nossas fábricas: Hong Kong, China, Estados Unidos e Brasil. Alguns vem direto dos fornecedores nacionais e internacionais.

-Como sei que vou receber o produto?

R.: O objetivo da Loja Molengos é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

-Eu consigo acompanhar meu produto?

R.: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail ou através do link que está na Home do site, assim que seu pacote for despachado.

-Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

R.: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.

-Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Claro que simm! Para qualquer produto da loja, garantia para defeitos de fábrica.

-Posso parcelar por boleto?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

*Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, internet banking ou lotérica.

-Posso retirar pessoalmente?

R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

-Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?

R.: Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema. Mas estamos atualizando nosso sistema para você acompanhar tudo. Qualquer dúvida que tiver pode entrar em contato conosco.

-O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

R.: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

-Meu pedido foi cancelado, por quê?

R.: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

-Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

R.: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

-Comprei e o produto não chegou? E agora?

R.: Por favor, certifique-se de que você realmente comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o endereço do site é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.
Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

-Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?

R.: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em https://molengos.com/.

-Vocês vendem em outras plataformas?

R.: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

-Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

R.: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.

-Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R.: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

-É possível que um pedido atrase a entrega?

R.: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.

-E se minha entrega atrasar? 

R.: Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado ou atrase demais, em até 90 dias corridos contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido.

-Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

R.: A Molengos possui um sistema rígido de controle de qualidade.
Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!
Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

-Os produtos são originais?

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos nacionais e importados de várias fábricas e ateliês do mundo todo.

-Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de algum produto estar pronto para entrega e o outro não. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Na Loja Molengos oque vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: [email protected] 

Atenciosamente,

Loja Molengos